Cegeka - Support Engineer

Jouw rol

Jouw verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor IT-incidenten en service requests
• Correct registreren, analyseren en oplossen van tickets binnen afgesproken SLA's
• Ondersteunen van eindgebruikers bij Hardware-, software- en applicatieproblemen
• Actief opvolgen van openstaande tickets en bewaken van prioriteiten
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen
• Processen en werkwijzen bewaken en correct toepassen (ITIL-gericht)
• Collega's ondersteunen, aanspreken en begeleiden waar nodig
• Escaleren naar L2/L3 wanneer vereist, met duidelijke en volledige overdracht
• Documenteren van oplossingen en bijdragen aan kennisdeling

Jouw profiel

• Je hebt relevante ervaring in first line IT support / ServiceDesk
• Je voelt je comfortabel in een rol met meer verantwoordelijkheid en ownership
• Je hebt een goede kennis van:
• Windows 10/11
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, ...)
• Basis networking en Hardware
• Je kent ITIL-processen en past deze correct toe
• Je bent communicatief sterk en durft collega's op een constructieve manier aan te spreken
• Je werkt gestructureerd, proactief en behoudt overzicht
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands (Engels is een plus)
• Ervaring in een grotere organisatie of (semi-)overheidscontext is een meerwaarde

Wat mag je verwachten?

• Een uitdagende opdracht binnen een maatschappelijk relevante organisatie
• Een L1-rol met extra impact en verantwoordelijkheid
• Samenwerking met ervaren IT-teams
• Werkregio Melle & Gent
• Fulltime tewerkstelling in dagdienst
• Ondersteuning en omkadering vanuit Cegeka